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O ServicePlus (http://serviceonline.gov.in) é uma estrutura única e unificada, baseada em metadados, de Entrega e reclamação por eService que pode ser configurada para habilitar rapidamente serviços governamentais a seus clientes, incluindo cidadãos e empresas. Ele suporta arquitetura de multilocação que permite que cada inquilino configure seus serviços conforme seus requisitos. Ele suporta o UNICODE, permitindo que os serviços sejam acessados ​​nos idiomas locais.
O ServicePlus oferece uma série de benefícios aos cidadãos. Ele fornece um único portal unificado ao cidadão para acessar qualquer serviço, rastrear aplicativos enviados, assinar alertas etc.
 
O ServicePlus (https://serviceonline.gov.in) foi reconhecido por vários departamentos governamentais nos sete Estados. Ele está sendo usado por 24 estados e 5 departamentos da linha central, oferecendo mais de 750 serviços. Os serviços prestados pelos Estados são principalmente de natureza regulatória e estatutária. Enquanto os estados de Maharashtra e Chhattisgarh estão usando o ServicePlus no e-Panchayat MMP; Bihar, Jharkhand, Tripura, Meghalaya e Sikkim estão usando-o no e-District MMP. Uttar Pradesh, Himachal Pradesh, Mizoram, Odisha, Kerala, Assam etc estão usando essa estrutura para serviços além daqueles identificados no e-District. O ServicePlus é implementado em Haryana sob a marca SARAL, enquanto em Karnataka é chamado SevaSindhu 2.0.
O ServicePlus oferece uma variedade de modos aos candidatos para envio de solicitações. As inscrições podem ser enviadas on-line, através do quiosque ou em um escritório do governo. Isso é decidido com base na natureza do serviço, disponibilidade da infraestrutura do quiosque etc. A natureza dos serviços varia de estatutário a regulatório e de serviços públicos.
 
Os serviços usam alguns e / ou combinação dos seguintes recursos fornecidos pela estrutura:
 
• Submissão de inscrições através de quiosques online ou escritórios do governo
• Recibo de reconhecimento
• Autenticação demográfica baseada em Aadhaar
• Formulário de inscrição e / ou anexos eSign, bem como certificados de saída
• Pagamento através de diferentes gateways de pagamento (como PayGov, SBI ePay, PayU), CSC eWallet, implementações eTreasury de vários estados
• Assinatura digital dos documentos entregues (certificados / licença / ingresso etc.)
• Código QR assinado do servidor configurável nos documentos entregues
• Serviço entregue on-line, através de quiosque e escritórios do governo
• Comunicação com funcionários e candidatos por e-mail e SMS
• Canais dedicados para definição de serviço e processamento de aplicativos
• Solicitações de mudança são tratadas por meio de versão de serviço
• Formulários para os funcionários preencherem seus detalhes e comentários
• Fluxo de trabalho totalmente automatizado
• Mecanismo de regras integrado para facilitar a injeção de regras usando o MVEL
• Geração dinâmica de saída usando modelos de velocidade
• Cidadão como player de fluxo de trabalho
• Integração perfeita com dados / processos isolados através do serviço da web
Relatórios específicos de serviços configuráveis
• Participação de funcionários pertencentes a diferentes departamentos na prestação de um serviço
• URLs separados para serviço, departamento e Estado
• Cada documento gerado é identificado por meio de um URL exclusivo
• Integração automatizada com DigiLocker
• Integração automatizada com eTaal
• Facilidade para extrair dados completos de um serviço
• Aplicativo móvel unificado que pode ser configurado para o uso de qualquer instância do ServicePlus
• Aplicativo móvel separado para players de fluxo de trabalho
• Integração automatizada com RAS (Rapid Assessment System)
• Relatório de pendência
• Analytics
• Processamento em massa de aplicativos

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